Владелица студии отправляет по базе сообщение: «Только до воскресенья — абонемент на 8 занятий за 3 900 вместо 4 800!» Из двухсот адресатов один пишет жалобу в ФАС — потому что ходил на пробное два года назад и ничего не подписывал. Через месяц студия получает запрос, а ещё через два — постановление о штрафе. Рассылка клиентам без согласия — самая недооценённая юридическая дыра в студийном бизнесе: про 152-ФЗ уже слышали все, а про статью 18 закона «О рекламе» — единицы.
Разберём, где проходит граница между сервисным уведомлением, которое можно слать всем, и рекламой, для которой нужно отдельное согласие; сколько штрафует ФАС; как собрать согласие законно; что делать с фото клиентов в соцсетях и как отвечать на запрос. В середине — разбор восьми типичных сообщений студии.
«За рассылку штрафуют до миллиона»: правда ли
Правда, с оговорками. Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» разрешает распространять рекламу по сетям электросвязи — СМС, звонки, мессенджеры, e-mail — только с предварительного согласия абонента или адресата. И там же: реклама считается распространённой без согласия, если рекламораспространитель не докажет, что согласие было. Доказывает не клиент, что не соглашался, а вы, что он согласился.
Ответственность — статья 14.3 КоАП. С 2024 года для рассылок без согласия действует отдельная часть 4.1 с повышенными штрафами: для граждан 10 000–20 000 ₽, для должностных лиц и ИП — 20 000–100 000 ₽, для юридических лиц — 300 000–1 000 000 ₽. То есть «до миллиона» — это про ООО; для ИП потолок 100 000 ₽ за один эпизод, но эпизодов в одной рассылке может быть несколько. Параллельно работает 152-ФЗ: обработка персональных данных в целях продвижения услуг допускается только с предварительного согласия (статья 15), и Роскомнадзор штрафует по своей линии.
Каналу закон значения не придаёт: СМС, Telegram, MAX или WhatsApp — любой канал электросвязи. Практический нюанс: с 2025 года работа WhatsApp в России ограничивается, и строить на нём единственный канал связи всё менее надёжно.
ℹ️ Обратите внимание
Жалоба в ФАС подаётся за пять минут через сайт, и подают её не «злые люди», а обычные клиенты, которых достали. Один недовольный из двухсот — типичная статистика для рассылки по всей базе без разбора.
Сервисное уведомление против рекламы: граница проходит по тексту
Граница проходит не по каналу и не по названию сообщения, а по содержанию. Закон «О рекламе» (статья 3) определяет рекламу как информацию, направленную на привлечение внимания к товару или услуге и продвижение на рынке. Сообщение о статусе уже заказанной услуги под это не подпадает — это исполнение договора. Сообщение, которое зовёт купить что-то ещё, — подпадает.
| Сервисное — согласие на рекламу не нужно | Реклама — нужно отдельное согласие |
| Подтверждение записи, напоминание о занятии, перенос, отмена тренером | Акции, скидки, «только до воскресенья» |
| Остаток занятий и срок абонемента, напоминание об оплате долга | Новые курсы, направления, мастер-классы, интенсивы |
| Изменение адреса, времени работы, праздничного расписания | «Мы по вам скучаем, вернитесь со скидкой» |
| Ответ на вопрос клиента, продолжение переписки, которую он начал | Подарочные сертификаты к празднику, реферальная программа |
Важная деталь: согласие на обработку данных для записи и напоминаний (основание — исполнение договора и 152-ФЗ) и согласие на рекламу — разные вещи, и второе не вытекает из первого. Подробно про первое — в статье про согласие на обработку данных.
Подтверждение, напоминание, остаток, отмена: слать можно без рекламного согласия
Всё, что относится к исполнению услуги, которую клиент сам заказал, — законно и без «маркетинговой» галочки. Именно так работают боты Telegram и MAX в Studio Admin: они отправляют уведомления по событиям — подтверждение записи, напоминание накануне, сообщение о переносе или отмене, остаток по абонементу. Каждое сообщение привязано к конкретной записи или абонементу, то есть к договору клиента. При подключении бота клиент сам ставит отдельную, не предустановленную галочку согласия на сообщения от студии — её текст, дата и редакция сохраняются. Как устроены боты — в статье про Telegram и MAX для клиентов.
Единственная ловушка сервисных сообщений — не подмешивать в них рекламу. «Напоминаем: завтра в 19:00 растяжка. Кстати, до пятницы абонемент со скидкой 20%!» — уже реклама целиком, и жалоба будет обоснованной. Одно сообщение — одна функция.
Акции, «вернитесь со скидкой», новые курсы: нужно согласие
Всё, что продаёт, — реклама, даже если адресат ваш давний клиент. Сюда же — сообщения ушедшим: «мы вас давно не видели, возвращайтесь, первое занятие бесплатно». Возвращать ушедших нужно — как именно, разобрано в статье про возврат ушедших клиентов, — но писать можно только тем, кто дал согласие на рекламу, и оно не отозвано.
Частая ошибка — «он же наш клиент, ему можно». Запись даёт основание для сервисных сообщений по этой записи, а на рекламу согласия не даёт. Второе заблуждение — «мы пишем не массово, а лично, с телефона администратора»: закону не важно, массово или нет, одно рекламное сообщение без согласия — уже нарушение.
Как собрать согласие законно: отдельная галочка, отписка, доказательства
ФАС и Роскомнадзор смотрят на четыре вещи, и все четыре легко проверить у себя:
Отдельная галочка, не предустановленная
Согласие на рекламу — отдельным пунктом от согласия на обработку данных и от принятия оферты. Не «нажимая кнопку, вы соглашаетесь со всем», а самостоятельная галочка, которую клиент ставит сам. Предотмеченная галочка согласием не признаётся.
Понятный текст
Что именно человек получит и откуда: «Согласен получать от студии информационные и рекламные сообщения в Telegram/MAX и на e-mail. Отказаться можно в любой момент». Без «партнёров» и «третьих лиц», если вы не собираетесь передавать базу.
Простой отказ
В каждом рекламном сообщении — как отписаться: ответ «стоп», ссылка, слово администратору. Отписался — рассылки прекращаются немедленно, а факт отзыва фиксируется так же, как факт согласия. В Studio Admin отзыв делает сам клиент: отключает бота или удаляет данные в кабинете, после чего сообщения ему не уходят.
Журнал доказательств
Кто, когда, с какого адреса, под каким текстом и в какой редакции поставил галочку. Именно этот журнал вы покажете по запросу ФАС; без него согласие считается несуществующим, даже если оно было.
В Studio Admin маркетинговое согласие устроено по этим правилам. Клиент даёт его сам — на экране после записи при подключении бота или в личном кабинете, — а сотрудник поставить галочку за клиента не может даже из админки: согласие по закону даёт сам человек. В карточке клиента видно статус «Согласие на рассылку: есть», дату и редакцию, а если клиент отозвал согласие, удалив свои данные в кабинете, — пометку «отозвано» с датой; привязки ботов при этом снимаются, и сообщения ему больше не уходят (заблокировал бота — тоже не уходят, мёртвая привязка убирается сама). Каждый факт пишется в журнал согласий: текст галочки, редакция документа, дата, IP-адрес и источник — форма записи, кабинет, подключение бота. В выгрузку Excel вместе с остальными данными студии попадают дата, вид согласия, действие, документ, редакция и источник; IP и текст галочки хранятся в базе. Ответ на запрос собирается за минуты.
💡 Совет
Кнопка «Рассылка» в списке клиентов отправляет сообщение всем, у кого подключён бот, — то есть тем, кто при подключении сам поставил галочку согласия на сообщения от студии. Перед акционной рассылкой перечитайте текст: одна функция, понятная выгода, способ отказаться одним ответом. Ответы клиентов попадут в «Обращения». Если клиент ответил «стоп» — попросите его отключить бота (заблокировал — привязка снимается сама) или удалить данные в кабинете: после этого сообщения ему не уходят, а при удалении в карточке появится «отозвано» с датой. Адресно написать одному клиенту можно из его карточки.
Восемь типичных сообщений студии: реклама или нет
| Сообщение | Вердикт | Почему |
| «Напоминаем: завтра в 19:00 растяжка, зал 2. Если не сможете — отмените в кабинете» | Сервисное | Статус заказанной услуги |
| «На вашем абонементе осталось 2 занятия, срок до 15 октября» | Сервисное | Информация по действующему договору |
| «Осталось 2 занятия. Продлите сейчас со скидкой 15%!» | Реклама | Призыв купить с выгодой — продвижение |
| «Тренер заболел, занятие в среду отменено, ваша запись перенесена на пятницу» | Сервисное | Изменение условий оказания услуги |
| «С 1 ноября мы переезжаем на улицу Новую, 5. Расписание без изменений» | Сервисное | Существенная информация для действующих клиентов |
| «Открыли утреннюю группу пилатеса по вторникам и четвергам в 10:00» | Реклама | Привлечение внимания к новой услуге, даже без цены |
| «Давно вас не видели! Вернитесь — первое занятие в подарок» | Реклама | Предложение услуги тому, у кого нет действующего договора |
| «Как прошло первое занятие? Будем рады отзыву на картах» | Пограничное | Вопрос о качестве — сервисный; просьба об отзыве — лучше с согласием |
Последняя строка — не случайность. Просьба оставить отзыв формально не реклама, но ФАС и суды относятся к ней по-разному, и безопаснее слать её только при наличии согласия на сообщения. В Studio Admin просьба об отзыве после визита так и работает: если она включена в настройках, бот отправляет её только клиентам с действующим согласием и подключённым ботом, и не чаще одного раза на запись.
Фото клиентов в соцсетях: отдельное согласие
По механике очень похоже на рассылки. Статья 152.1 ГК: обнародование и использование изображения гражданина допускаются только с его согласия. Исключения — съёмка в общественных местах и на публичных мероприятиях, но при условии, что человек не является основным объектом кадра. Клиентка крупным планом в шпагате на фоне вашей вывески — основной объект, и «в зале была табличка о видеосъёмке» не работает. Для детей согласие дают родители.
Что делать: отдельная галочка или подпись «согласен(а) на публикацию моих фото и видео с занятий в соцсетях и на сайте студии», с возможностью отозвать — после отзыва пост удаляется в разумный срок. Кто согласился, а кто нет, должно быть видно тому, кто снимает: заметка или тег «фото — нет» в карточке клиента решает вопрос лучше, чем память администратора. И не смешивайте это согласие с согласием на обработку данных и с рекламной галочкой: три разных согласия, три разных галочки.
«Мы разослали по всей базе акцию к сентябрю — 340 человек, из них человек сто ходили когда-то на пробное и всё. Одна девушка пожаловалась в ФАС, и мне пришёл запрос: покажите согласие. Показать было нечего, кроме галочки «согласен с политикой» в старой форме. Отделались предупреждением как малый бизнес, но два месяца переписки и юрист обошлись в 25 тысяч. Теперь согласие на сообщения — отдельная галочка, а сервисные уведомления от ботов идут по событиям и никого не раздражают», — Оксана, студия йоги, Тюмень.
Что отвечать на запрос ФАС
Не игнорировать сроки
В запросе указан срок ответа, обычно 5–10 рабочих дней. Непредставление сведений — отдельный штраф по статье 19.8 КоАП, независимо от исхода основного дела.
Собрать доказательства
Текст сообщения, дата и канал отправки, кому ушло, и главное — подтверждение согласия адресата: строка журнала с датой, текстом галочки, редакцией и адресом. Если рассылку делал сторонний сервис — договор с ним и его отчёт.
Если согласия нет — признать и показать исправление
Спорить, что «это не реклама», когда в тексте скидка, — бессмысленно. Работает другое: прекратили рассылки, ввели отдельную галочку, отписали заявителя. Для малого бизнеса при первом нарушении это шанс на предупреждение вместо штрафа (статья 4.1.1 КоАП), а добровольное устранение — смягчающее обстоятельство.
Если согласие есть — приложить журнал и ответить коротко
Дата согласия, текст, редакция, источник, отсутствие отзыва на дату отправки. На этом большинство дел закрывается.
Есть и общее правило: одна жалоба почти всегда тянет за собой проверку остального — политики, согласий на обработку данных, уведомления в Роскомнадзор. Проверьте себя по чек-листу 152-ФЗ для студии до того, как проверят вас.
Коротко: как слать и не бояться
- Сервисные сообщения по событиям — подтверждения, напоминания, остаток, переносы — всем, у кого есть запись или абонемент. Без рекламы внутри.
- Акции, новые курсы, возврат ушедших — только тем, кто поставил отдельную рекламную галочку, и она не отозвана.
- Согласие — отдельное, не предустановленное, с журналом. Дата, текст, редакция, адрес, источник.
- Отписка — одним действием, отзыв фиксируется, рассылки останавливаются сразу; в Studio Admin это действие клиента — удалить данные в кабинете или отключить бота.
- Фото клиентов — третья, отдельная галочка, отметка в карточке.
✅ Полностью бесплатно
Боты Telegram и MAX с сервисными уведомлениями по событиям, маркетинговое согласие, которое ставит сам клиент, журнал согласий с датой, текстом и IP, карточки с заметками и тегами — всё это в Studio Admin бесплатно, без тарифов и ограничений. Регистрация без почты за 10 секунд: нажали «Начать» — студия уже работает.