CRM для бровиста и лешмейкера: запись и напоминания о коррекции

У бровиста и лешмейкера бизнес держится не на разовых визитах, а на цикле. Наращивание живёт три-четыре недели, ламинирование — полтора месяца, и клиентка, которая не пришла на коррекцию вовремя, — это не «просто пропуск», а разрыв цикла: в следующий раз ей снова нужна полная процедура, а записалась она, скорее всего, уже к другому мастеру, который вовремя напомнил о себе.

При этом запись у большинства мастеров до сих пор живёт в директе: «здравствуйте, есть окошко в четверг?» — двадцать таких диалогов в день, и в каждом надо не ошибиться со временем. Программа записи для мастера бровей и ресниц решает обе задачи сразу: клиент записывается сам, а по базе видно, кому пора на коррекцию.

Почему директ и тетрадь не удерживают клиентов

• Запись руками — это ваша занятая голова. Пока вы делаете наращивание, в директе висят три «а на когда можно?», и отвечаете вы им в перерыве, по памяти сверяясь с тетрадью.
• Портфолио живёт в соцсети. Работы тонут в ленте, цены — «в директ», и новая клиентка, которой лень спрашивать, уходит к той, у кого всё видно сразу.
• Никто не считает, кто пропал. Клиентка отходила три коррекции и исчезла — в тетради этого не видно. Видно только «свободный четверг», который раньше был занят.
• Напоминания — вручную или никак. «Напомнить всем про завтра» — ещё один вечерний ритуал, который делается через раз.

Мини-сайт с портфолио вместо «цены в директ»

В Studio-admin у мастера сразу появляется свой мини-сайт на адресе вида вашастудия.studio-admin.ru: обложка с фото или видео, услуги с ценами и длительностью, галерея работ, отзывы, карта проезда. Всё редактируется из админки с телефона — сфотографировали свежие реснички, загрузили в галерею, готово. Ссылка на такой сайт заменяет и таплинк, и «прайс по запросу»: клиентка видит работы, цены и свободное время в одном месте — и записывается, не задав ни одного вопроса. Подробнее о том, как это выглядит у мастеров, — в статье про бесплатный сайт для мастера.

Окна записи: клиент выбирает время сам

Брови, ресницы и ламинирование — индивидуальные услуги, и для них в Studio-admin есть окна записи. Вы задаёте свои рабочие часы, а у каждой услуги — свою длительность: коррекция бровей 40 минут, ламинирование час, наращивание 2,5 часа. Клиентка видит только реально свободные варианты: система сама следит, чтобы длинная процедура не наехала на следующую запись. Двойные записи и «ой, я вас перепутала с другой Машей» исключены.

Коррекция: система «клиент пропал»

Самая дорогая ошибка мастера — не плохая запись, а тихо ушедшие клиенты. В CRM у каждой клиентки есть карточка: история визитов со статусами «Была» / «Не пришла», какие процедуры делала, заметки и теги. По истории сразу видно, кто был на наращивании месяц назад и до сих пор не записался на коррекцию, — это и есть ваш список «кому написать сегодня», тёплый и конкретный, вместо рассылки по всем подряд. Как выстроить такую работу системно, мы разобрали в статье про удержание клиентов после первого визита.

Напоминания — без платы за каждое сообщение

Клиентские боты в Telegram и MAX подтверждают запись, напоминают о визите, сообщают о переносе; у клиентки есть кнопка «Видел», а её ответы попадают к вам в Обращения. В отличие от SMS, за сообщения не нужно платить — ни за сотое, ни за тысячное. Именно напоминание накануне убирает главный кошмар лешмейкера: клиентка «забыла» про трёхчасовое наращивание, а окно уже не продать.

Для дорогих и длинных процедур можно включить запись по предоплате: заявка подтверждается оплатой по ссылке или через СБП, и пустые брони исчезают как класс.

Переезд за один вечер

Дальше запись идёт сама, а вы возвращаете себе перерывы между клиентками — без директа.