CRM для парикмахерской и барбершопа: запись, база, зарплата

Парикмахерская живёт записью «к мастеру». Клиент ходит не «в салон» — он ходит к Лене, которая одна знает, как он стрижётся, или к барберу, у которого свои постоянные и своя очередь на две недели вперёд. Пока кресел два, всё держится в тетради на ресепшене и в голове администратора. Потом мастеров становится четыре, у каждого график 2/2, кто-то принимает до восьми вечера, кто-то с обеда — и тетрадь превращается в поле боя: двойные записи, «а меня записывали на три», звонки прямо во время стрижки.

Программа для парикмахерской нужна ровно для одного: чтобы запись шла сама, к нужному мастеру и без наложений, — а тетрадь, блокнот и переписка в мессенджере остались в прошлом. Разберём, как это устроено в Studio-admin — бесплатной CRM с онлайн-записью, базой клиентов и расчётом зарплаты.

Запись по мастерам: у каждого свой график

В Studio-admin у каждого мастера — собственное расписание и свой набор услуг: барбер делает стрижку и оформление бороды, колорист — окрашивание, кто-то не работает по понедельникам, у кого-то перерыв с двух до трёх. Клиент на сайте выбирает услугу, мастера и время — система показывает только реально свободные слоты именно этого мастера, с учётом длительности услуги. Записаться «поверх» другого клиента невозможно: наложения исключены на уровне системы, а не внимательности администратора.

Механика называется «окна записи» и придумана как раз для индивидуальных услуг — подробно она разобрана в отдельной статье. Для парикмахерской важно, что визиты здесь разовые: никто не заставляет заводить абонементы — клиент записался, пришёл, оплатил, в карточке остался визит. Если время у популярного барбера разобрано, клиент может встать в очередь: отменится чья-то запись — очередь продвинется автоматически, и час не пропадёт.

Напоминания в Telegram и MAX — без платы за SMS

Главный враг парикмахерской — «забыл». Полчаса простоя кресла — это минус стрижка, которую уже никому не продать. В Studio-admin клиент после записи подключает бота студии в Telegram или MAX — и дальше всё происходит без администратора: подтверждение записи, напоминание перед визитом, сообщение при переносе или отмене. У напоминания есть кнопка «Видел» — вы знаете, что клиент предупреждён, а его ответы попадают в обращения студии, а не теряются в личке мастера.

База клиентов: кто стрижётся у кого и как

Карточка клиента копит историю визитов сама: когда приходил, к какому мастеру, был или не пришёл. В заметках — то, что обычно живёт в голове мастера: «машинка 3 мм, виски короче», «краска 7.1, держать 35 минут», «не предлагать укладку». Тегами помечаются постоянные, «только к Лене» и любители переносить в последний момент. Новому администратору не нужно полгода запоминать людей — он открывает карточку и видит всё, что важно. Подробнее — в статье про карточку клиента и историю визитов.

Если база уже есть — в тетради, в Excel или в YCLIENTS, — набивать её руками не придётся: импорт принимает таблицу Excel, перенос с YCLIENTS тоже отработан. И в обратную сторону так же честно: вся база выгружается в Excel в любой момент, а раз в неделю резервная копия данных приходит вам письмом.

Зарплата мастеров: процент, ставка или фикс

В парикмахерских почти всегда платят процентом от услуг, и именно этот расчёт съедает вечер в конце месяца: поднять записи каждого мастера, вычесть отмены, свести таблицу, поспорить о двух визитах. В Studio-admin зарплата считается по выходам: система сама собирает проведённые визиты каждого мастера за период, применяет его условия — процент, ставку за визит или фикс — и показывает детализацию по дням с выгрузкой в Excel. Мастер при этом видит только свои цифры, а не всю кассу салона. Как устроен расчёт — в статье про зарплату по выходам.

Как переехать с тетради