CRM для студии эпиляции и лазерной эпиляции

Экономика студии эпиляции держится не на первом визите, а на четвёртом. Лазерная эпиляция — это курс: процедуры раз в три-четыре недели, шесть-десять визитов, а результат — только у тех, кто дошёл до конца. Клиентка, которая сделала одну процедуру и пропала, для студии убыточна: её привлечение стоило дороже, чем она принесла. Поэтому CRM для студии эпиляции — в первую очередь не «записная книжка», а система, которая доводит клиентку до конца курса.

Разберём, как это устроено в Studio-admin — бесплатной платформе с курсовыми абонементами, контролем повторных визитов и записью по предоплате.

Курсовой абонемент: шесть процедур, списание на кушетке

Курс заводится абонементом: «Ноги полностью — 6 процедур», «Комплекс подмышки + бикини — 8 процедур». Отметили визит — процедура списалась с абонемента сама, остаток видят и администратор, и клиентка в личном кабинете: «а сколько у меня осталось?» перестаёт быть вопросом на память. Абонемент активируется с первого посещения, а на отпуск или перерыв по здоровью замораживается — процедуры не сгорают, срок сдвигается. Оплатить курс можно онлайн: по ссылке, через СБП или ЮKassa — удобно продавать его сразу после первой процедуры, пока решимость свежа. Подробнее об абонементах — в отдельной статье.

Повторный визит через 3–4 недели — и как его не потерять

Между процедурами эпиляции проходит почти месяц — достаточно, чтобы клиентка «закрутилась» и выпала из курса. Половина проблемы решается на месте: лучший момент записать на следующую процедуру — пока клиентка ещё в студии, и запись сразу уходит ей в Telegram или MAX, а накануне визита бот напомнит сам — с кнопкой «Видел», по которой понятно, что напоминание дошло. Вторая половина — в базе: карточка каждой клиентки хранит историю визитов, а тегами удобно помечать, кто сейчас в курсе, — так «пропавшие» на середине курса находятся за пару минут. Такой клиентке администратор пишет первым — «пора на третью процедуру, есть время в четверг» — пока перерыв не превратился в «начну заново с осени». Как выстроить систему возврата по шагам, разобрано в статье про удержание клиентов.

Предоплата: слот лазера не должен простаивать

Аппаратный час — один из самых дорогих в бьюти: оборудование, расходники, аренда. Пустой слот из-за неявки бьёт по студии эпиляции сильнее, чем по обычному салону. Запись по предоплате закрывает вопрос: клиентка бронирует время и вносит предоплату, неявки становятся редкостью, а если случаются — время оплачено. А если запись всё же отменилась, время подхватывает очередь: желающие встают в неё заранее, и при отмене система продвигает очередь автоматически. Как включить предоплату и не отпугнуть постоянных — в статье про предоплату.

Карточка клиентки: зоны, параметры, противопоказания

История в карточке копится сама: даты, процедуры, посещаемость. В заметках — рабочие детали: зоны, параметры аппарата с прошлой процедуры, реакция кожи, противопоказания, договорённости по курсу. Любой мастер, открыв карточку, продолжит курс корректно — знание о клиентке не уходит вместе с сотрудником в отпуск или на другое место работы. Теги делят базу на «в курсе», «курс завершён» и «разовые» — с каждым сегментом свой разговор.

Деньги при этом тоже под контролем: поступления за курсы и разовые процедуры, возвраты, расходы на расходники — всё в одном разделе, с аналитикой без Excel. Зарплата мастеров считается по выходам — процентом, ставкой за визит или фиксом, — с детализацией по дням и выгрузкой в Excel: конец месяца перестаёт быть вечером со спорами и калькулятором.

Как запустить учёт