Запись по предоплате: как защититься от пустых заявок и неявок

Вечер пятницы, на завтра в расписании — индивидуальный сеанс на час. Утром клиент просто не приходит: телефон молчит, слот сгорел, мастер приехала зря. Для группового занятия неявка — минус один человек из десяти. Для индивидуальной услуги — минус вся выручка за час, и отдать это время другому уже нельзя.

У проблемы есть прямое решение: не держать место под честное слово. В Studio-admin это галочка «Запись только по оплате» — клиент бронирует время только после того, как заплатил. Разберём, как она работает, где включается и почему не стоит вешать её на всё подряд.

Как это работает

Клиент на сайте проходит обычную запись — услуга, мастер, время, имя с телефоном, — но вместо мгновенного «вы записаны» попадает на экран «Для записи нужна оплата». Дальше два варианта, в зависимости от ваших настроек:

• Депозит — если у услуги указана сумма предоплаты. Клиент видит: «внесите предоплату — остаток оплатите на месте» — и кнопку «Оплатить … ₽».
• Вся сумма — если сумма не указана. Клиент выбирает «Разовое посещение» по цене занятия или один из ваших абонементов и оплачивает целиком.

Бронь создаётся только после успешной оплаты — неоплаченная заявка место не занимает. А клиенты с действующим абонементом экрана оплаты вообще не видят: система проверяет абонемент и записывает их как обычно.

Включаем на одну услугу

Своя сумма на конкретном занятии

Предоплату можно переопределить точечно: откройте занятие в «Расписании» на редактирование — там есть своё поле «Предоплата для записи, ₽», с пометкой «опционально». Пусто — берётся предоплата вида занятия, сумма — действует только для этого занятия. Удобно для особых случаев: мастер-класс приглашённого специалиста, праздничная дата, вечер с ограниченными местами.

Включаем на всю студию

Если по оплате должна работать вся запись, не щёлкайте галочки по каждой услуге. Откройте «Настройки», найдите блок «Онлайн-оплата · ЮKassa» — после включения приёма оплат внутри него появляется галочка «Запись только по оплате — на все занятия». Она перекрывает настройки отдельных услуг: в формах услуг галочка станет отмеченной и заблокированной. Суммы предоплаты при этом по-прежнему задаются у вида занятия и на конкретном занятии в расписании.

Честно о минусе: конверсия

Любой лишний шаг на пути к записи — это потерянные заявки. Часть людей, вполне готовых прийти, закроет страницу, увидев требование оплатить: кто-то не хочет платить незнакомой студии до первого визита, у кого-то просто нет карты под рукой. Поэтому включать предоплату «на всякий случай» на всю студию — почти всегда ошибка.

Включайте точечно — там, где неявка стоит дорого:

• Индивидуальные услуги — пустой слот равен часу работы мастера впустую.
• Дефицитное время — вечера и выходные, куда стоит очередь: пусть место достаётся тому, кто точно придёт.
• Услуги с подготовкой — где под клиента греют зал, готовят расходники или бронируют оборудование.

А групповые занятия с большой вместимостью, куда вы, наоборот, стараетесь привести побольше людей, оставьте со свободной записью: там неявка почти ничего не стоит, а каждая отпугнутая заявка — дорога. Настройка на уровне услуги как раз позволяет совместить оба режима в одной студии.