CRM для тату-салона и студии пирсинга

Тату-салон не похож на обычную запись «полчаса — следующий». Сеанс идёт три, пять, иногда восемь часов; перед ним — консультация и эскиз, над которым мастер работал несколько вечеров. И когда клиент с забронированным субботним сеансом просто не приходит, салон теряет не «слот», а целый рабочий день мастера плюс готовый эскиз. Рядом — пирсинг, у которого всё наоборот: процедура на двадцать минут, зато поток и строгие требования к анкетам и согласиям.

CRM для тату-салона должна уметь и то и другое: длинные сеансы без наложений, деньги вперёд за бронь и порядок в документах. Разберём, как это устроено в Studio-admin.

Окна записи под сеансы любой длительности

В Studio-admin индивидуальные услуги работают через окна записи: вы задаёте рабочие часы мастера, а у каждой услуги — свою длительность. «Консультация и эскиз» — 30 минут, «Сеанс до 3 часов» — три часа, «Большой проект» — целый день. Клиент на сайте выбирает услугу и видит только те варианты времени, куда сеанс реально помещается: система не даст поставить пятичасовую работу за два часа до следующей записи. У каждого мастера — свой график и свои окна, наложения исключены.

Предоплата — это бронь эскиза

В тату-культуре предоплата давно норма: она подтверждает серьёзность клиента и оплачивает работу над эскизом. В Studio-admin для этого есть запись по предоплате: заявка на сеанс считается подтверждённой только после оплаты — по ссылке, через СБП или ЮKassa. Не оплатил — время остаётся свободным для других. Сумму вы задаёте сами: символическая бронь за консультацию, ощутимая — за день работы.

Напоминания о сеансе уходят клиенту в Telegram или MAX автоматически — с кнопкой «Видел», чтобы вы знали, что напоминание не улетело в пустоту. Перенос и отмена тоже приходят в бот, а ответы клиента попадают в Обращения — переписка больше не теряется в личке мастера.

Согласие на обработку данных — не бумажка, а обязанность

Тату-салон собирает персональные данные всерьёз: имя, телефон, иногда анкету о здоровье. По 152-ФЗ на это нужно согласие клиента, а самому салону — политика конфиденциальности и уведомление Роскомнадзора о том, что вы оператор персональных данных. У большинства CRM эта часть отдана «на совесть владельца». В Studio-admin она закрыта из коробки:

• у сайта салона автоматически есть страницы «Политика конфиденциальности» и «Согласие на обработку персональных данных» — тексты генерируются под вашу студию, с названием и реквизитами;
• в форме записи клиент ставит галочку согласия, и согласия фиксируются;
• в админке есть «Помощник 152-ФЗ» — пошаговая инструкция подачи уведомления в Роскомнадзор с готовыми текстами полей, написанная по опыту реальной подачи; не хочется возиться — подачу «под ключ» можно заказать через Поддержку за 1590 ₽.

Что грозит за игнорирование этих требований и как всё оформить правильно — в статьях про 152-ФЗ для студии и про согласие на обработку данных.

Карточка клиента: память салона

В карточке клиента — история всех сеансов и статусы «Был» / «Не пришёл», заметки и теги. Сюда же удобно записывать то, что мастер обычно держит в голове: аллергии и особенности кожи, каким пигментом работали, на каком этапе большой проект, когда заживление и контрольный осмотр. Сменился администратор — память салона осталась на месте.

Пирсинг: поток без хаоса

Пирсинг в той же системе живёт по своим правилам: короткие процедуры, быстрый поток, много новых людей. Каждый прокол — обычная запись через окна: клиент выбрал «Прокол мочки, 20 минут», поставил галочку согласия, пришёл — мастер отметил «Был». Если желающих на популярное время больше, чем окон, работает очередь на запись: отмена — и система сама предлагает освободившееся время первому в очереди. А галерея на сайте салона одинаково хорошо продаёт и заживший рукав, и аккуратную серьгу в хряще — портфолио и цены видны до всякой переписки.

Салон, а не один мастер

Если мастеров несколько, каждый видит только своё расписание и своих клиентов, а владелец — всё. Зарплата считается по выходам: процент, ставка за сеанс или фикс — с детализацией и выгрузкой в Excel. Финансы — поступления, возвраты, расходы — ведутся в том же аккаунте, без отдельной таблицы. И всё это бесплатно: без платы за каждого мастера и без «платных модулей», в которые обычно упирается растущий салон.