Клиент не пришёл на занятие: как отметить и что будет с оплатой

Занятие закончилось, а клиент не появился. Что нажать, чтобы учёт остался честным: списывать ли занятие, что с его оплатой, как не потерять деньги? Разберём все варианты.

Где ставится статус

Откройте занятие в «Расписании» — в панели напротив каждого клиента стоит зелёная кнопка статуса. Нажмите её и выберите, что произошло:

Панель занятия: у каждого клиента — свой статус и отметка об оплате

Был — клиент пришёл. Занятие списывается с абонемента, или фиксируется разовая оплата.
Не пришёл — клиент пропал без предупреждения.
Отменена — запись отменили заранее (клиент предупредил или отменила студия).

«Не пришёл»: списывать ли занятие

Это решение студии, и система не решает за вас. При отметке «Не пришёл» занятие с абонемента не списывается — место просто освобождается в статистике. Если по вашим правилам поздняя неявка «сгорает», спишите занятие вручную: карточка клиента → абонемент → кнопка «−».

💡 Совет

Пропишите правило неявок в явном виде — например, «отмена позже чем за 8 часов = списанное занятие» — и предупреждайте клиентов заранее. Конфликтов станет заметно меньше.

«Отменена»: что с оплатой

Если занятие уже было оплачено разово (например, клиент оплатил пробное онлайн), при отмене деньги никуда не пропадают — они остаются закреплёнными за отменённой записью, и система это видит.

Перенос оплаты на новую запись

Запишите клиента на новое время, откройте его карточку — там появится блок «💵 Оплачено, но занятие отменено». Выберите новую запись и нажмите «Перенести»: оплата переедет на неё, и занятие спишется как оплаченное, когда клиент придёт.

ℹ️ Обратите внимание

Такие «зависшие» оплаты видны и в разделе «Абонементы» — с пометкой «запись отменена», чтобы ни одна не потерялась.

Если отметили по ошибке

Любой статус можно вернуть назад: выберите «Записан» — и если занятие уже было списано с абонемента, система спросит, вернуть ли его на счёт. Деньги и визиты при этом не теряются: все операции защищены от случайного двойного нажатия и от одновременной работы двух администраторов.

Как снизить количество неявок

Напоминания в мессенджер — клиент с подключённым ботом получает напоминание перед занятием. Это самый эффективный способ: забывчивость — причина большинства неявок.
Предоплата — для занятий, где неявка особенно болезненна, включите запись только по оплате.
Подтверждение записи — при ручном подтверждении вы контролируете каждую заявку.

✅ Полностью бесплатно

Статусы, автосписание и перенос оплаты работают у всех студий бесплатно.

Зарегистрировать студию бесплатно