Заморозка абонемента: клиент уехал в отпуск — дни не сгорают

«Я уезжаю на месяц — что будет с моим абонементом?» Этот вопрос слышала каждая студия. Ответить «дни сгорят» — обидеть клиента и, возможно, потерять его. Пообещать «что-нибудь придумаем» и записать на стикере — через месяц никто не вспомнит, о чём договаривались, и спор обеспечен.

В Studio-admin для этого есть заморозка: абонемент ставится на паузу одной кнопкой, а когда пауза заканчивается, срок действия продлевается ровно на её длину. Клиент не теряет ни одного оплаченного дня, вы не теряете клиента — и никто ничего не считает вручную.

Как устроена заморозка

Заморозка не трогает занятия — остаток каким был, таким и остаётся. Меняется только срок: пока абонемент на паузе, дата «действует до» как будто стоит на месте, а при разморозке сдвигается вперёд на столько, сколько длилась пауза. Уехал клиент на две недели — абонемент будет действовать на две недели дольше. Честно, и арифметика не ваша забота.

Как поставить абонемент на паузу

Откройте карточку клиента

Раздел «Клиенты» → нужный человек. У каждого абонемента есть строка действий: «История абонемента», «Изменить срок», «❄️ Заморозить», «Возврат», «Удалить».

Нажмите «❄️ Заморозить»

Под абонементом раскроется мини-форма с единственным полем — «Заморозить до».

Укажите дату и подтвердите

По умолчанию подставляется дата через 30 дней — поменяйте её под реальный отпуск или больничный и нажмите «Заморозить». Готово: абонемент на паузе.

Карточка абонемента сразу изменится: подсветится голубым, у названия появится пометка «❄️ заморожен до …», а вместо срока действия — статус «на паузе». И вам, и любому администратору с первого взгляда видно, что абонемент ждёт возвращения клиента.

💡 Совет

Дату можно не указывать вовсе: очистите поле «Заморозить до» — и абонемент заморозится бессрочно, с пометкой «заморожен с …». Удобно при болезни, когда непонятно, сколько продлится пауза: разморозка случится, когда клиент придёт на занятие, или вручную.

Разморозка: три сценария, два — автоматические

Наступила дата. В день, указанный в поле «Заморозить до», система разморозит абонемент сама. Помнить об этом не нужно никому — ни вам, ни администратору.
Клиент пришёл раньше. Вернулся из отпуска до срока и появился на занятии? При отметке «Был» все его замороженные абонементы размораживаются автоматически, и визит спокойно списывается. Ситуация «занятие не списалось, потому что абонемент заморожен» исключена.
Вручную. Кнопка «Разморозить» — на том же месте, где была «Заморозить».

ℹ️ Обратите внимание

В любом из трёх случаев срок продлевается на фактическое время паузы: заморозили 1-го, разморозили 15-го — к дате «действует до» прибавятся ровно эти две недели. В историю абонемента при этом пишется отдельная запись с причиной разморозки и числом добавленных дней.

Если абонемент ещё не активирован

Абонемент «с первого посещения», который клиент купил, но так и не начал, тоже можно заморозить — например, человек взял пакет перед самым отпуском. Пока абонемент заморожен, автоактивация его пропускает: срок не начнёт идти сам по себе в назначенную дату, система дождётся разморозки.

Всё под запись

Каждое действие фиксируется в истории абонемента — кнопка «История абонемента» в той же карточке. Там появляются записи вида «Абонемент заморожен ❄️ до 15.08.2026» и «Абонемент разморожен (наступила дата разморозки), срок продлён на 14 дн.». Если клиент через полгода спросит, почему абонемент действует именно до этого числа, ответ находится за десять секунд — а не восстанавливается по памяти.

💡 Совет

Система не ограничивает число и длительность заморозок — правила устанавливаете вы. Пропишите их явно, например: «заморозка от 7 дней, не чаще двух раз за срок абонемента» — и озвучивайте при продаже. Тогда заморозка останется приятным бонусом, а не лазейкой для вечных абонементов.

✅ Полностью бесплатно

Заморозка и разморозка абонементов доступны всем студиям бесплатно — как и вся работа с абонементами.

Зарегистрировать студию бесплатно