CRM для SPA-салона: запись, сертификаты, программы

SPA-салон — это самая сложная запись в бьюти-сфере. Процедуры длинные: массаж полтора часа, программа «хаммам + обёртывание + чай» — три. Кабинетов несколько, и каждый занят своим: в одном массажный стол, в другом косметология, третий — парная, которую надо прогреть заранее. А ещё SPA — это подарки: перед праздниками половина выручки приходит от сертификатов, которые дарят «на расслабление». Держать всё это в тетради администратора — значит жить в постоянном страхе наложить программу на занятый кабинет.

Программа для SPA-салона должна закрывать все три сюжета: длинные процедуры, кабинеты и сертификаты. Смотрим, как это работает в Studio-admin — бесплатно и без подписки за каждого мастера.

Запись на длинные процедуры и программы

Индивидуальные процедуры записываются через окна записи: у каждой услуги своя длительность — 30 минут на экспресс-уход, 90 на массаж, три часа на программу. Гость на сайте выбирает процедуру и видит только реально свободное время: система не позволит записать трёхчасовую программу туда, где через час занято. Наложения исключены по построению, а не по внимательности администратора.

Если гость собирает себе день из нескольких процедур — массаж, потом уход за лицом, — работает запись на цепочку услуг подряд: процедуры встают одна за другой без «окон» и без риска, что середина цепочки окажется занятой. А когда нужное время разобрано, гость встаёт в очередь на запись: отмена — и система сама предложит освободившееся окно первому в очереди.

Несколько кабинетов — одно расписание

В Studio-admin у студии может быть несколько адресов и залов — для SPA это кабинеты: «Массажный», «Косметология», «Хаммам». Каждая запись привязана к своему кабинету и мастеру, у каждого мастера — свой график без наложений. Администратор видит день целиком: кто где принимает и какой кабинет простаивает.

Подарочные сертификаты — включаются в настройках

Сертификаты в Studio-admin — не самодельные открытки, а полноценная механика, которая включается в настройках. Гость покупает сертификат прямо на сайте салона — онлайн или заявкой, — получает красивое письмо-сертификат, а салон видит каждый сертификат в учёте и находит его по коду, когда получатель приходит его тратить. Никаких «а покажите фото сертификата, я поищу в тетради». Подробный разбор механики — в статье про подарочные сертификаты.

Сайт SPA-салона, которому веришь

SPA продаёт атмосферу, и сайт должен её показывать. У салона в Studio-admin сайт есть из коробки: обложка с фото или видео (пар над чашей хаммама работает лучше любого текста), процедуры с ценами и длительностью, команда мастеров, галерея, отзывы гостей, карта. Всё редактируется из админки без дизайнера, можно подключить свой домен. И запись — прямо на сайте, а не «напишите нам в мессенджер».

У гостей при этом есть свой личный кабинет: вход по коду на почту, внутри — свои записи и абонементы. «Во сколько у меня завтра массаж?» гость смотрит сам, не дозваниваясь до администратора. А подтверждения и напоминания приходят в Telegram или MAX — с кнопкой «Видел», так что салон знает: гость про запись помнит, кабинет не будет простаивать.

Деньги, гости и команда

• CRM. Карточка гостя с историей визитов, заметками и тегами: какие программы любит, какое масло не переносит, когда был в последний раз. Импорт базы из Excel, перенос с YCLIENTS.
• Оплаты. По ссылке, через СБП или ЮKassa; для дорогих программ — запись по предоплате, чтобы трёхчасовое окно не пропадало из-за несерьёзной заявки.
• Обращения. Ответы гостей из ботов собираются в один раздел — переписка не расползается по личным телефонам администраторов.
• Финансы и зарплата. Поступления, возвраты, расходы; зарплата мастеров по выходам — процент или ставка, с выгрузкой в Excel.
• Роли. Администратор работает с записью и гостями в рамках своих прав, мастер видит только своё расписание, а доступ уволенного сотрудника отключается в один клик.