CRM для студии растяжки и стретчинга: группы, пробное занятие, абонементы и напоминания

Студия растяжки живёт на новичках. Половина людей на вечерней группе — те, кто пришёл впервые или второй раз: увидели ролик, записались на пробное, пришли. И тут начинается самое дорогое: из десяти пробных до абонемента доходят трое-четверо, остальные растворяются с фразой «я подумаю». Не потому, что не понравилось, а потому что через два дня им никто не написал, а через неделю они уже забыли, как называется студия.

При этом расписание студии растяжки плотное: «Новички», «Шпагаты», «Здоровая спина», «Стретчинг + МФР», утро и вечер, три тренера, два зала. Записываются в директ, в чат и по телефону. Абонементы на восемь занятий считаются в таблице, напоминания перед занятием рассылает администратор вручную — если успевает.

CRM для студии растяжки должна закрывать две вещи одновременно: удобную запись на группы и путь новичка от пробного до абонемента. Разберём, как это сделано в Studio-Admin — бесплатной CRM с расписанием, онлайн-записью, абонементами и напоминаниями в Telegram и MAX.

Что теряет студия растяжки без CRM

• Новички после пробного. Их не ведут: нет карточки, нет следующего касания, нет напоминания. Реклама привела человека, студия его отпустила.
• Неявки на группы. «Записалась, но не пришла» — в растяжке это особенно часто, потому что порог входа низкий и решение принимается эмоционально. Без напоминания накануне половина новичков не доходит.
• Уровни путаются. Новичок попадает на «Шпагаты продвинутые», расстраивается и не возвращается. Запись в чате не знает, кто на каком уровне.
• Абонементы вручную. «У меня ещё два занятия» — и проверить негде.
• Сезонность. Летом пусто, в сентябре не протолкнуться — и никакой картины, чтобы к этому готовиться.

Расписание групп по уровням

В Studio-Admin каждый формат — это вид занятия со своим названием, длительностью и вместимостью: «Растяжка для начинающих, 60 минут, 15 мест», «Шпагаты, 75 минут, 12 мест», «Здоровая спина, 60 минут, 15 мест». Занятие ставится кликом в сетку, повтор «По выбранным дням» создаёт серию на двенадцать недель. Расписание смотрится по дню, неделе и месяцу, переносится перетаскиванием, а изменение серии применяется «только к этому» или «к этому и всем последующим».

Название и описание вида занятия показываются на сайте — так новичок сам выбирает «для начинающих», а не попадает на продвинутую группу. Когда лимит мест достигнут, запись на группу закрывается, а желающие встают в очередь. Если у вас два зала или две точки, у каждого занятия свой адрес и зал. Подробнее про сетку — в инструкции по расписанию.

Типичная сетка студии растяжки на три тренера выглядит так: утром «Здоровая спина» и «Растяжка для начинающих» в 9:00 и 10:15, днём «Стретчинг + МФР» в 13:00, вечером с 18:00 до 21:00 три группы подряд — новички, шпагаты, продвинутые. Каждой группе — свой тренер и зал, и когда тренер Анна уходит в отпуск на две недели, вы меняете её на замену в одном занятии серии с вариантом «К этому и всем последующим», а не переписываете двадцать занятий.

Пробное занятие: запись по ссылке за минуту

Новичок приходит из рекламы, и путь до записи должен быть коротким. У студии есть страница записи: клиент выбирает занятие в расписании, оставляет имя и телефон — готово. Ссылка копируется кнопкой «🔗 Ссылка» в разделах «Расписание» и «Записи» — ставьте её в шапку соцсетей, в автоответ мессенджера и в рекламу. Записаться можно с телефона в любое время, а не «когда администратор увидит».

Цену пробного удобно задать через массовые изменения цен в разделе «Цены»: там можно поставить пробное занятие в 0 ₽ или сделать скидку на первый абонемент до конкретной даты — по окончании акции цены вернутся сами. На сайте такая цена показывается как акция со старой ценой рядом. Подробнее — в статье про живые скидки в ценах.

Что происходит с заявкой — решает переключатель «Принимать заявки автоматически». Включён — запись подтверждена сразу, новичку ушло подтверждение. Выключен — заявка ждёт кнопки «Подтвердить», а вам пришло уведомление. Если группа полная, новичок встаёт в очередь и получает место автоматически, когда кто-то отменится.

Напоминания: чтобы новичок дошёл

Главная причина, по которой пробное не превращается в абонемент, — человек просто не дошёл. Записался в понедельник на четверг, а в четверг забыл. После записи клиент подключает бота студии в Telegram или MAX, и дальше бот работает сам: подтверждение записи, напоминание перед занятием с кнопкой «Видел», сообщение при переносе или отмене. Платить за сообщения не нужно, в отличие от СМС.

Если группа переносится или тренер заболел, сообщение уходит всем записанным сразу — не нужно писать в три чата и обзванивать новичков, у которых ещё нет номера студии в контактах. А владельцу видно, кто нажал «Видел», а кому стоит позвонить.

Ответы клиента — «а что взять с собой?», «можно перенести на субботу?» — попадают в раздел «Обращения» в админке, а не в личку тренера. Как подключаются боты и что они умеют, — в статье про Telegram и MAX для клиентов.

После пробного: карточка, теги и второе касание

Каждый новичок с первой записи получает карточку в базе: имя, телефон, дата пробного, был или не пришёл. Это и есть то, чего обычно не хватает студиям растяжки, — список людей, которые попробовали и не купили. Тегами помечайте «пробное», «купил абонемент», «не дошёл»: по ним база фильтруется в один клик.

Дальше — простая привычка. Раз в неделю откройте список с тегом «пробное» и без абонемента и напишите каждому: «Как ощущения после занятия? В четверг есть место в группе для начинающих». В списке клиентов у владельца есть кнопка «Рассылка» — одно сообщение всем, у кого подключён бот, — но для новичков лучше работает личное. Как выстроить систему удержания, разобрано в статье про клиента, который пришёл один раз и пропал.

Отзывы после пробного — на сайт автоматически

Новичок решает, идти ли на абонемент, глядя на два источника: собственные ощущения и чужие отзывы. Второе можно поставить на автопилот: после визита клиенту уходит просьба оставить отзыв, отзывы проходят модерацию в админке и публикуются на сайте студии. Через пару месяцев страница обрастает десятком честных отзывов о том, что «было страшно, но тренер всё показала», — и это работает на конверсию лучше любой рекламной картинки. Как это включить — в статье про сбор и публикацию отзывов.

Абонементы студии растяжки

В разделе Абонементы заводятся тарифы под вашу схему:

• Пробное и разовое — отдельные позиции;
• 4, 8, 12 занятий — на месяц или два;
• Безлимит — переключатель «∞», для тех, кто ходит четыре раза в неделю ради шпагата к лету;
• Курсовой — например, «Шпагат за 12 занятий»: тот же абонемент на количество, только с понятным названием.

Срок абонемента может стартовать сегодня, с конкретной даты или с первого посещения: новичок купил восемь занятий сразу после пробного, а ходить начнёт со следующей недели — абонемент подождёт и запустится в день первого визита. Остаток видят оба: тренер в карточке и клиент в кабинете.

Для самозаписи включите автосписание: за пятнадцать минут до занятия система отметит записанных и спишет по одному занятию, а тренер поправит тех, кто не дошёл, — статус «Не пришёл», и система спросит, вернуть ли занятие. Остаток клиент видит в личном кабинете по своему номеру телефона, там же — ближайшие занятия и история.

Поздняя отмена и порог в часах

В «Записи» → «Настройки записей» задаётся правило: списывать ли занятие при поздней отмене и за сколько часов до начала отмена бесплатна. Для групповой растяжки обычно ставят мягкий порог — 4–6 часов. Клиент видит правило до подтверждения отмены, а если абонемента нет — запись просто отменяется, без долга.

Заморозка

Отпуск, болезнь, командировка — «❄️ Заморозить» в карточке клиента: остаток на месте, срок сдвигается на длину паузы. Инструкция по тарифам — в статье про настройку абонементов.

Курс «Шпагат за три месяца»: постоянная группа

Если вы ведёте закрытые курсы с постоянным составом — набрали группу из десяти человек на три месяца, — самозапись на каждое занятие им не нужна. В разделе «Клиенты» есть переключатель «Группы»: создаёте группу, добавляете состав, привязываете к ней занятия серией — и весь состав оказывается в каждом занятии автоматически. Тренер на занятии отмечает пришедших кнопкой «Был» или «✓ Отметить всех пришедшими», а во вкладке «Табель» виден месяц целиком: кто ходил, кто пропустил три занятия подряд. Общая механика — в инструкции по группам.

Тренеры, права доступа и уведомления владельцу

У каждого тренера свой вход: его группы, записанные на них клиенты и его зарплата. Деньги студии, настройки и чужие ставки тренеру не показываются, а если человек уходит — доступ отключается в один клик, и база с историей остаётся у студии. Владельцу приходят уведомления о новых заявках, отменах и сообщениях клиентов — push в браузере и дублем в Telegram или MAX, так что заявка на пробное, оставленная в 23:40, не ждёт утра, если вы хотите ответить сразу.

Личный кабинет у клиента — по номеру телефона на сайте студии: ближайшие занятия, остаток абонемента, история, чат со студией. Там же он отменяет запись по вашим правилам и видит, сколько занятий осталось, — вопрос «а у меня ещё есть?» уходит из переписки.

Зарплата тренеров, деньги, сезонность

Тренеру задаются свои условия: ₽ за занятие, ₽ за час, % от выручки или ₽/час за человека — когда оплата зависит от числа пришедших. «Зарплата» считает проведённые занятия за период и выгружает детализацию в Excel; тренер видит только своё. Подробнее — в статье про зарплату по выходам.

Все оплаты — пробные, абонементы, разовые — в разделе «Деньги», а аналитика показывает выручку и посещаемость по периодам. Через год у вас будет честная картина сезонности: сколько пробных в сентябре, сколько в июне, — и акцию на лето вы запланируете заранее, массовой скидкой со сроком, а не в панике. Оплату можно принимать онлайн через ЮKassa или по ссылке, подарочные сертификаты включаются переключателем — абонемент на растяжку дарят к праздникам постоянно.

Сайт студии и приложение

Сайт на адресе вида вашастудия.studio-admin.ru появляется сразу: расписание из админки, тренеры, цены, отзывы, запись и вход в кабинет. Можно подключить свой домен. Тренеры работают из мобильного приложения: посмотреть, кто записан на группу, отметить пришедших, принять оплату на месте. Базу из таблицы переносит импорт с превью и защитой от дублей, а обратно всё выгружается в Excel в любой момент.

Как запустить

Частые вопросы

Как сделать пробное занятие бесплатным или со скидкой?

В разделе «Цены» → массовые изменения: поставьте пробному цену 0 ₽ или скидку в процентах с датой окончания. На сайте цена покажется как акция, а по сроку вернётся сама.

Новичок записался и не пришёл — что с ним делать?

Отметьте «Не пришёл» — он останется в базе с историей. Напишите ему через бота или по телефону и предложите другое время; тег «не дошёл» поможет не потерять таких людей.

Можно ли ограничить число мест в группе?

Да, поле «Мест» у каждого занятия. При заполнении запись закрывается, желающие встают в очередь и получают место при отмене автоматически.

Нужен ли отдельный сервис для напоминаний?

Нет. Напоминания уходят через ботов студии в Telegram и MAX бесплатно, без платы за сообщение.